Brezilya’da 21-30 Ocak 2006 tarihleri arasında yapılan Vaillant Aile toplantısında, Doğu Avrupa Ülkeleri İhracat Müdürü D.Neuhaus tarafından, Vaillant Türkiye’ye “En İyi Proje Uygulama” ödülü verildi. Vaillant Türkiye bu ödülü, “Türk tüketicisine komple sistem çözümü sunarak ev konforuna taşımayı amaçlayan” projesi nedeniyle aldı.

“VEF”(Vaillant Excellence Franchising) adı verilen bu proje, Türkiye tarafından yaratıldı ve 17 Vaillant ülkesi arasında en yaratıcı proje olarak değerlendirildi. Bir süredir Türkiye’de uygulanmakta olan bu proje, gelecek yıllarda tüm Vaillant ülkelerine örnek teşkil ederek hayata geçirilme ihtimalini taşıyor.

Tüketicilerin tüm ısınma ihtiyaçlarını, “A’dan Z’ye” Vaillant ısınma sistemleri içinde çözen bu modelde, Vaillant’ın bakış açısı ürüne değil, ısınma sisteminin tümüne ve kurulan sistemin iyi işlemesi için verilen hizmete odaklı. Kombiyi sadece bir ısınma aracı olarak değil, üretici, bayi ve servis zincirini işletmeye başlatan bir “tetik” olarak gören Vaillant, bu yüzden, sistem çözümleri hizmetini satıştan sonra değil, satış öncesinden başlatıyor.

“VEF” modelinde, tüketicinin bir saat içerisinde özel software programı ile evinin tüm ihtiyacı hesaplanıyor, 3 boyutlu grafiği ile tüm sistemi görebiliyor. Aynı süre içinde tüm malzeme seçimi, projelendirme ve sözleşme aşamaları da bitiriliyor. Sonra müşterinin istediği gün ve saatte tüm sistemin kurulumuna özel alet ve teçhizatlarla başlanıyor ve bir günde tesisatın komple bitirilmesi sağlanıyor. Bu proje kapsamında bizzat tüketiciye Vaillant tarafından eğitilen, yönlendirilen ve denetlenen bayiler, bir konutun ısınma işlemini başlı başına bir proje olarak ele alıyor ve konutun her türlü avantaj ve dezavantajını anında tespit ederek ihtiyaca en uygun ısınma araçlarını sunuyorlar. Isınma sisteminin kurulması, işletilmesi, bakım ve servisinin tüm bir bütünlük içinde ve en iyi şekilde yapılabilmesi için, sistemin kendisinde ve hizmette mükemmellik hedefleniyor. Sistemin mükemmeliyeti için küçücük bir bakır borunun kalitesinden tutun, servis elemanlarının eğitilmesine kadar her aşama Vaillant kalitesinin güvencesine alınıyor ve sistemin her parçasının mükemmel işlemesi için gerekli tüm altyapı hazırlanıyor; bu alanda yatırım yapılıyor.

Vaillant Türkiye En İyi Proje Uygulama Ödülünü, D. Neuhaus’tan alan Vaillant Türkiye’nin Genel Müdürü Christoph M. Grosser, Genel Müdür Yardımcıları Levent Taşkın ve Aykut Babila, sistem ve ödül hakkında şöyle konuştular:

“Sistem çözümleri bir bütündür. Tüketicinin ne istediğini anlamak için onun her cümlesini inceleyerek ihtiyaçlarını tespit etmekten başlayan, tedarikçilerimize, bayilerimize, kendi servis elemanlarımıza hatta IT altyapımıza kadar uzanan, bütünlük arz eden bir modeldir. Bu modelin ilk halkası tüketici olduğu gibi son halkası da tüketicidir. Biz Vaillant Sistem Çözümleri modelimizi, ihtiyaçlardan başlatıyor, tüketici memnuniyeti ile bitiriyoruz.

Müşteri memnuniyeti ise satıştan otuz, hatta elli yıl sonraya kadar uzanıyor” diyen Vaillant yetkilileri, Vaillant Türkiye ailesine bu ödülü kazandırdıkları için gurur duyduklarını belirttiler.